Recogidas,
devoluciones y reembolsos
En DELCOSMARINE queremos que tu experiencia de compra sea cómoda, segura y satisfactoria. Por eso, ponemos a tu disposición una política de devoluciones clara y sencilla, tanto si realizas tu compra en nuestra tienda física como en nuestra tienda online. A continuación, te explicamos cómo recoger tus pedidos, cómo solicitar un cambio o reembolso, y qué productos no pueden ser devueltos según nuestras condiciones.
Recogida en tienda (Click & Collect)
Puedes realizar tu compra online y recoger tu pedido en la tienda DELCOSMARINE de La Habana, ubicada en Avenida 7, Puente del Hierro.
Una vez confirmada tu compra, recibirás un correo electrónico con la información necesaria para recoger tu pedido.
Desde ese momento, dispones de 15 días para acudir a la tienda y recogerlo.
Para recoger el pedido, muestra el código QR recibido por correo.
Si otra persona va a recoger el pedido por ti, indícalo durante el proceso de compra y asegúrate de compartirle el correo electrónico o el código QR correspondiente.
Cambios y devoluciones
Política de devoluciones
Compra realizada en tienda o compra online
- Presenta tu ticket o factura.
Puedes mostrar la factura desde tu smartphone, disponible en el área “Mi cuenta”, directamente en las cajas de la tienda, junto con el/los productos que deseas devolver. - Cambio o reembolsos
- Puedes cambiar el producto por otro, sujeto a disponibilidad en tienda.
- Si deseas un reembolso, se realizará de forma inmediata a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Exclusiones de la política de devoluciones
No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud.
- Productos que hayan sido utilizados.
- Productos sin su embalaje original o en mal estado.
- Productos considerados peligrosos.
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